QA-отдел, который слышат: как выстроить архитектуру взаимодействия QA со всеми

Главный кошмар QA-Head — это неуправляемый “зоопарк” процессов, бесконечные совещания ради совещаний и тушение пожаров. QA превращается в изолированный остров, качество страдает, а конфликты растут. Мы провели анализ всего, что явно и неявно соприкасается с тестированием. По итогу мы пересобрали QA-отдел (его роль как центра компетенции) и архитектуру взаимодействия как внутри QA, так и за ее пределами. И теперь представители QA взаимодействуют со всеми ролями в техническом департаменте — от инженеров (Dev, DevOps, CRE) до CTO. Причем мы сформировали рекомендации по тому, как с кем выстраивать коммуникацию, на каком языке разговаривать и какие вопросы с кем реально решить без пустых разговоров. Получившееся архитектура взаимодействия дает возможность быстро меняться QA и подстраиваться под потребности компании при этом не только обеспечивая качество на нужном уровне, но и постоянно улучшая его.