Zero Bug Policy: когда метрика не враг, а союзник QA

QA-инженеры часто воспринимают Zero Bug Policy (ZBP) как источник стресса и дополнительной отчётности. Но что если использовать эту метрику как инструмент для выявления и решения системных проблем в команде? В докладе поделюсь практическим опытом трансформации хаоса в работе с багами в управляемый процесс. На примере стрима "Заказ и Платежи" Яндекс Лавки покажу, как за 9 месяцев удалось снизить ZBP с 1000 до 150, при этом уменьшив нагрузку на QA и повысив вовлечённость разработки. Рассмотрим пять ключевых принципов системного подхода: регулярность процессов, прозрачность приоритизации, фокус на пользовательских проблемах, измеримость улучшений и вовлечение всей команды. Покажу конкретные инструменты: от динамической приоритизации DUTY-обращений до DSAT-анализа пользовательского недовольства. Доклад будет полезен QA-инженерам и лидам, которые хотят превратить работу с багами из постоянного стресса в эффективный процесс. Принципы применимы даже для команд без формальной ZBP-метрики.